Dans un souci d’amélioration continue et afin de répondre encore plus efficacement aux demandes des citoyens, Urban a automatisé la gestion de toute information relative aux Primes Renolution.
Désormais, demander un complément d’information ou introduire une plainte est encore plus facile et rapide. Il suffira en effet d’ouvrir votre dossier sur IRISbox (le guichet électronique des administrations de la Région bruxelloise) en suivant ces étapes :
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→ Pour poser une question connectez-vous sur IRISbox → Sélectionnez "Mes demandes" → Cliquez sur la demande concernée → Cliquez sur "Question ». Nous vous rappelons que les compléments de dossiers doivent être envoyés uniquement via IRISbox.
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→ Pour déposer une plainte, connectez-vous sur IRISbox → Sélectionnez "Mes demandes" → Cliquez sur la demande concernée → Cliquez sur "Plainte". Attention : vous ne pourrez introduire une plainte que dans les 60 jours de la réception de l’avis favorable ou défavorable sur votre demande de prime.
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De plus, nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire relative à un dossier de Primes Renolution traité par Urban (dont le numéro commence par UR2) → Vous pouvez joindre nos experts "primes" lors des permanences téléphoniques les lundi matin, jeudi matin et vendredi matin de 9h à 12h au 02/432.84.00.
Besoin de plus d'informations ?
- Pour toute question générale relatives aux primes Renolution, nous vous invitons à vous rendre sur le site : renolution.brussels
- Si vous souhaitez une aide à l’introduction d’un dossier de prime Renolution, vous pouvez contacter Homegrade : homegrade.brussels
- Ou encore en contactant l’association du Réseau Habitat la plus proche de chez vous : reseauhabitat.be
